Mantenimiento de la domótica. Lo que incluye un contrato de soporte.
Una instalación domótica bien hecha necesita poco mantenimiento, pero sí necesita alguien que la conozca. Esta guía explica qué cubre un contrato de mantenimiento, cuánto cuesta y qué pasa si cambias de instalador.
¿Qué incluye un contrato de mantenimiento anual de domótica?
Un contrato de mantenimiento Comfortek incluye: revisión anual presencial del sistema (conexiones, actuadores, sensores), soporte remoto ilimitado por teléfono y WhatsApp, acceso de diagnóstico remoto al Miniserver Loxone o servidor Home Assistant, actualización de firmware del sistema central incluida, y tiempo de respuesta garantizado para averías. Los contratos básicos no cubren la sustitución de hardware defectuoso (se factura aparte a precio de material sin mano de obra), pero los contratos premium sí incluyen piezas de bajo coste como sensores o actuadores individuales.
¿Cuánto cuesta el mantenimiento anual de una instalación Loxone?
Para instalaciones residenciales, los contratos de mantenimiento Loxone suelen situarse entre 350€ y 900€ al año según el tamaño de la instalación y el nivel de servicio contratado. Una vivienda unifamiliar estándar (80-200 puntos de control) entra habitualmente en el rango de 450-650€/año. El mantenimiento puntual sin contrato (llamada por avería) se factura a precio de visita técnica (90-150€) más tiempo de trabajo. El contrato anual es más económico si se necesita más de una intervención al año.
¿Cuál es la diferencia entre soporte remoto y visita presencial?
El soporte remoto se realiza conectando al sistema a través de internet (Loxone Remote Connect o VPN en Home Assistant). Permite diagnosticar y resolver la mayoría de problemas de programación, ajuste de parámetros, reglas incorrectas o fallos de configuración. Es inmediato y sin coste de desplazamiento. La visita presencial es necesaria cuando hay un problema físico: sensor averiado, actuador que no responde, problema en el cableado o instalación de hardware nuevo. En nuestra zona de servicio (Lloret de Mar, Blanes, Tossa, Costa Brava) las visitas se coordinan en menos de 48h laborables.
¿Con qué frecuencia se actualiza el firmware de Loxone?
Loxone publica actualizaciones de firmware del Miniserver 3-5 veces al año. No todas las actualizaciones son críticas, pero sí conviene revisar las notas de versión y aplicar las actualizaciones de seguridad. Las actualizaciones mayores (cambios de versión principal) pueden requerir revisar la programación existente para asegurar compatibilidad. Con contrato de mantenimiento Comfortek, las actualizaciones de firmware están incluidas y las aplicamos en horario de mínimo impacto para el cliente (madrugada o días de baja ocupación en la vivienda).
¿Qué pasa si quiero cambiar de instalador domótico?
Depende del sistema. En Loxone el código de programación pertenece al instalador que lo creó y puede estar protegido con contraseña. Comfortek entrega siempre el fichero de programación (.loxone) al cliente sin contraseña de proyecto, lo que garantiza que puedas cambiar de instalador sin perder la inversión. En KNX el proyecto también es propiedad del cliente. En Home Assistant todo es abierto por definición. Si tienes una instalación de otro instalador y quieres que Comfortek la tome, hacemos primero una auditoría técnica para ver el estado del sistema.
¿Cuánto tarda en responder el equipo ante una avería?
Con contrato de mantenimiento activo: soporte remoto en menos de 4 horas laborables en días laborables, visita presencial en menos de 48 horas laborables. Sin contrato: sujeto a disponibilidad de agenda. Las averías críticas (sistema completamente caído, sin calefacción en invierno, sin acceso a la vivienda) tienen prioridad sobre trabajos de instalación programados. En segunda residencia, si el propietario no está en la vivienda, el diagnóstico remoto suele resolver la mayoría de incidencias sin necesidad de visita.
¿La domótica necesita mucho mantenimiento en el día a día?
No. Una instalación bien diseñada con Loxone o KNX funciona durante años sin intervención. Los sistemas más robustos que instalamos en la Costa Brava llevan 10-15 años funcionando con mínimas incidencias. El mantenimiento que sí recomendamos: revisión anual de conexiones (especialmente en ambientes costeros con alta humedad y sal), actualización de firmware una vez al año y revisión de baterías en dispositivos inalámbricos cada 2-3 años. Home Assistant requiere algo más de atención por su naturaleza más abierta, especialmente tras actualizaciones del sistema operativo.
Presupuesto sin compromiso.
Visita técnica gratuita. Costa Brava y Girona. Propuesta en 48h.